Communication de crise
| Type | Formation et/ou atelier | |
| Durée | Ca. 2 heures (formation de base) + module de suivi possible | |
| Public | Équipes complètes | |
D'un comportement inapproprié à une violation de données, d'un licenciement à une attaque… Les crises sont de toutes sortes au sein de votre organisation. Et elles impactent toujours votre réputation. « Ne gâchez jamais une bonne crise », disait Churchill. Comment y parvenir ? Grâce à une communication efficace. Dans cette formation, vous apprendrez à préparer votre équipe de communication de crise et à vous adapter rapidement lorsque le chaos règne. Nous aborderons des questions telles que :
- Qu'est-ce qu'une crise ?
- Quelle est la différence entre la gestion de crise et la communication de crise ?
- Comment organisez-vous votre équipe de communication en temps de crise ?
- Comment détermine-t-on le poids d’une crise ?
- Quand entrez-vous en mode crise et quand maintenez-vous un fonctionnement normal ?
- Comment communiquez-vous en temps de crise ?
- Que dites-vous absolument et que ne dites-vous absolument pas en cas de crise ?
Élaboration d’un plan complet de communication de crise
La formation de base ci-dessus peut être complétée par un parcours de 4 demi-journées supplémentaires, ayant pour objectif de parvenir à un plan de communication de crise précis et opérationnel.
Dans ce module de suivi, nous abordons les points suivants :
Analyse du fonctionnement de l’équipe (de crise) et des outils de communication actuels
Analyse des risques potentiels de crise
Développement approfondi de 2 cas pratiques basés sur l’analyse des risques, avec élaboration d’une message box et d’un Q&A
Rédaction d’un plan de communication de crise
Interview face caméra pour maximum 3 porte-parole, centrée sur quelques scénarios de crise
Il est également possible de combiner uniquement la formation de base avec l'interview face caméra.
Nos cours ? Ils sont pour tous !
Des employés qui n’ont aucune formation en communication, mais qui apparaissent occasionnellement devant la caméra ou sur scène.
- Le responsable de la communication qui doit soudainement également gérer correctement les relations publiques
- L'entrepreneur qui sait qu'il doit faire « quelque chose » avec les relations publiques, mais ne sait pas vraiment « quoi » et « comment »
- Le nouveau responsable de la communication de votre entreprise
- Le porte-parole chevronné qui veut être à nouveau mis au défi
- Les universités et les collèges recherchent un conférencier invité axé sur la pratique
- …
En bref : toute personne impliquée dans les relations publiques au sens large peut participer à l'une de nos formations ou ateliers. Nous adapterons ensuite notre approche à vos questions et besoins spécifiques.
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